PDM Kullanım Kılavuzu

PDM Kullanım Kılavuzu

Diğer

 

 PDM Nedir ? 

PDM  (PRODA Destek Merkezi)  Hizmet verilen müşteriler tarafından gerçekleştirilen taleplerin takibi,  geçmiş işlemlerin arşivlenerek sorgulama yapılabilen ve taleplerin durumları ile ilgili raporlamalarının gerçekleştirilebildiği WEB ara yüzlü destek platformudur. 
PDM WEB ara yüze sahip, internetin bulunduğu tüm lokasyonlardan erişim sağlanabilir ve yönetimi gerçekleştirebilir destek portalıdır. PDM erişim http://destek.prodasoft.com adresi üzerinden gerçekleştirilmektedir.
 

Giriş İşlemleri

http://destek.prodasoft.com adresi üzerinden giriş gerçekleştirildikten sonra kullanıcı bilgilerinin girileceği ekran karşınıza çıkacaktır. Kullanıcı adı PDM giriş yetkisi belirlenen kişi/kişilerin mail adresleridir. Şifreler varsayılan olarak PRODA tarafından belirlenmiş olup mail ile bilgilendirme gerçekleştirilmektedir. 

PDM_Anasayfa

Şifre Değiştirme

Varsayılan olarak PRODA tarafından atanan ve bilgilendirmesi geçekleştirilen şifreler, ana sayfa üzerinde bulunan “Bilgilerim” bölümünden yeni şifre verilerek güncellenebilir.

PDM_Parola_Degistir

Ana Sayfa

PDM Ana sayfada girilmiş olan taleplerin listesi alınabilirken, ekran üzerinde Aktif Destek, Aktif Proje, Son 7 Gün Girilen Destek, Son 7 Gün Biten Destek durumları kümülâtif olarak izlenebilir.  İlgili alanlarda izlenebilen talepler “Görüntüle ” tuşu ile ekranda listelenebilmektedir.

PDM_Talep_Dokumu

Talep Oluşturma

Konu : İlgili talep içeriğine uygun bir başlık açıklamasının yazıldığı alandır. 
Öncelik : Talebin, firma talepleri arasındaki öncelik sıralamasının belirlendiği alandır.
Proje : Firma ile yapılan görüşmeler neticesinde projelendirilen işlemler ile ilgili seçimin gerçekleştirildiği alandır.  Proje dışındaki tüm talepler “GENEL” seçimi gerçekleştirilmelidir.
Danışman : PRODA danışmanlık ekibinden talep ile ilgilenecek olan danışman seçiminin gerçekleştirildiği alandır.
Modül : Talebin ilgili olduğu modül seçim alanıdır.
Mesaj : Talep ile ilgili detaylı bilgilendirmenin yapıldığı içerik alanıdır.
Gözat : Gözat alanı talep ile ilgili doküman, resim vb. eklerin seçim alanıdır. Göz at bölümünde 3 dosya ekleme alanı mevcuttur. Her bir alana 3 MB büyüklüğünde veri eklenebilir.

PDM_Talep_Olustur

Dashboard (Raporlama)

Talep ve desteklerin analizlerinin gerçekleştirilebildi raporlamaların tablo ve grafik olarak izlenebildiği raporlama bölümüdür. Raporlamalar 3 ana başlık altında toplanmıştır.

  • Destek Talep Analiz ve Grafik
  • Proje Talep Analiz ve Grafik
  • Talep Kapama Süre, Analiz ve Grafik

PDM_Dashboard